Política de Reembolsos
Conoce nuestros procedimientos y condiciones para solicitudes de reembolso en veluranthoqexi - Tu transparencia es nuestra prioridad
Condiciones de Elegibilidad
En veluranthoqexi, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, ofreciendo protección tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros programas de formación en gestión presupuestaria departamental.
Proceso de Solicitud
Hemos establecido un procedimiento claro y eficiente para gestionar las solicitudes de reembolso. Este proceso garantiza que tu petición sea evaluada de manera equitativa y procesada en los tiempos establecidos.
Solicitud Inicial
Envía tu solicitud por email a info@veluranthoqexi.com incluyendo tu número de usuario, fecha de inscripción y motivo detallado de la solicitud. Recibirás confirmación de recepción en un plazo máximo de 24 horas.
Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo de 3-5 días hábiles. Verificaremos el cumplimiento de las condiciones de elegibilidad y el progreso realizado en tu programa formativo.
Resolución
Te comunicaremos la decisión por escrito. Si tu solicitud es aprobada, procederemos al reembolso según el método de pago original utilizado durante la contratación del servicio.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original. A continuación detallamos los plazos aproximados para cada modalidad:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Transferencia Bancaria | 3-7 días hábiles | Procesamiento directo |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Sujeto a políticas de PayPal |
| Otros métodos electrónicos | 5-15 días hábiles | Varía según proveedor |
Importante: Excepciones Especiales
En casos excepcionales como problemas de salud graves, situaciones familiares urgentes o pérdida de empleo, evaluamos cada solicitud individualmente más allá de los plazos estándar. Estas situaciones requieren documentación apropiada y están sujetas a revisión caso por caso.
Reembolsos Parciales
Reconocemos que algunos usuarios pueden haber avanzado parcialmente en sus programas. En estos casos, calculamos reembolsos proporcionales basados en el contenido no utilizado, aplicando una escala justa que considera el valor recibido versus el pendiente por consumir.
Para programas con progreso entre el 25% y 50%, se aplica un reembolso del 60% del importe total. Entre 50% y 75% de progreso, el reembolso corresponde al 30% del valor original. Programas con más del 75% de progreso no son elegibles para reembolso, excepto en circunstancias extraordinarias previamente mencionadas.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso